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Q-get es un software de gesión manejador de Colas y Citas diseñado para hacer más fácil el control o administración de engorrosas filas físicas que forman los clientes de un establecimiento comercial el cual presta servicios de atención al público.

Esta solución mejora la calidad de servicio, optimiza el flujo de clientes, reduce costos a mediano plazo y presenta la información detallada del cliente desde su entrada hasta que finalmente es atendido.

Actualmente Q-Get es el software de más bajo costo entre los sistemas de gestión de colas de este nivel en el mercado de nuestro país.

"Q-Get cuesta lo justo para su negocio. No invierta en otros sistemas cuya complejida o sencillez no aprovechará."

Beneficios para su empresa:

  • Mejora la calidad de servicio e Incrementa la imagen.
  • Retorno de Inversión haciendo publicidad mediante TV o SMS
  • Reducción de Costos.
  • Acelera la productividad y credibilidad de la empresa.
  • Información completa y resumida para decisiones gerenciales.
  • Evalúa el rendimiento del recurso humano y establece metas.
  • Reduce los tiempos de espera.

Beneficios para sus clientes:

  • Mayor comodidad, sentido de innovación y organización
  • Menor tiempo de espera y mejor uso del tiempo.
  • Igualdad de trato y clasificación
  • Posibilidad de realizar varios requerimientos con su mismo turno
  • Elimina largas colas.

"Q-Get no es enlatado. Se personaliza a cualquier necesidad específica, desde el más sencillo al más complejo proceso de atención."

Ventajas:

  • Bajo Costo + Beneficios. Licenciamiento simple, reutilización del hardware y software ya existente, fácil mantenimiento
  • Compatibilidad. Compatible con cualquier sistema operativo, lo que reduce en gastos innecesarios de: licenciamiento, en costosísimas bases de datos y plataformas propietarias.
  • Alto Retorno de Inversión. Haciendo publicidad a traves de Televisores de llamados o enviando mensajes SMS automáticos a clientes.
  • Fácil instalación: Con solo configurar en el servidor y conectar el hardware. No requiere ser instalado en cada estación.
  • Ligero y rápido: Por ser web intranet, solo poca información viaja por la red lo que reduce ancho de banda y acelera tiempo de respuesta.

A qué sector va dirigido?

Va dirigido a: Centros Clínicos, Ambulatorios, Farmacias, Entidades Financieras o Bancos, Taquillas de Pago, Ferreterías, Tiendas de celulares, Centros de Reclamos, Alcaldías, Gobernaciones, Hospitales, Universidades, Terminal de Pasajeros, Centros de Entretenimientos, Compañias Seguros o Aseguradoras, Telefonía, Taquillas de Pago a proveedores y empleados, etc.

SALUD | VENTAS AL PUBLICO | GOBIERNO | ASEGURADORAS

ENTIDADES FINANCIERAS | EDUCACIÓN |VIAJES Y TRANSPORTE

 

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El sistema está compuesto por pantallas indicadoras basadas en Monitores o Televisores LCD, dispensador de tickets con monitores TouchScreen e impresoras térmicas de auto corte, el software matriz y los terminales de empleados tambien basado en Web.

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El cliente al entrar al establecimiento, en lugar de hacer una cola detrás de otra persona en espera para ser atendido por cada departamento o caja, bien hace la petición del servicio por medio de los botones del dispensador en la pantalla de tacto o "Touch Screen" digital el cual le suministrará un ticket con una numeración correlativa de acuerdo a su categoría y solicitud.

El sistema con el objetivo de agilizar y tomar la mejor decisión al llamar a un cliente, en su avance va ejecutando el núcleo basado en algoritmos matemáticos de ingeniería en función del tiempo, de los clientes, del personal de atención y del comportamiento actual de las colas.

El cliente en espera de su turno, observa las pantallas Televisores LCD hasta que sea llamado su número. Este cliente puede ser transferido con el mismo número por el que fue atendido a otra caja o departamento, puesto en espera para realizar otra transacción o tomar otro servicio.

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Funciones más relevantes:

  • Monitoreo de sucursales. Desde una misma sede supervise y cambie parametros en tiempo real de lo que sucede en las sucursales: taquillas, contenido visual de TVs, dispensadores de tickets, etc.
  • Promocionar sus productos y servicios en la sala de espera. Retorne la inversión haciendo publicidad mostrando videos o presentaciones animadas en la pantalla LCD mientras se muestran los números de clientes que son llamados en tiempo real.
  • Llamados por Voz audible. En lugar del timbre sonoro, permita que los clientes escuchen mediante una voz femenina o masculina el número de su turno y la taquilla que los llama. Ejemplo: "Siguiente número Trescientos Uno ... Al número de puesto 9".

02:06
"Voz femenina"
"Timbre"
Play

  • Configurar el sonido. Personalice el sonido que escucharán sus clientes al momento que son llamados de un servicio. Configure distintos sonidos dependiendo del servicio o departamento mediantes archivos MP3, WAV, etc.
  • Direccionar a clientes. Transfiera a clientes de una taquilla a otra rápidamente respetando su turno y manteniendo su mismo ticket numérico.
  • Servicios y estaciones. No importa la cantidad de servicios que configure, puede asignar un servicio a una estación como también puede configurar varios servicios a una estación de servicio
  • Subservicios. Si de un servicio se derivan varios subservicios entonces configúrelos para guiar al cliente al departamento que más convenga.
  • Anuncie en pantalla desde una estación. Envíe mensajes o anuncios relevantes desde la cualquier estación de servicio a la pantalla LCD al tiempo que se llaman a clientes y se promocionan productos.
  • Personalice el diseño del ticket numérico. No solo podrá mostrar el número asignado, sino también muestre cualquier información como productos y servicios, promociones, encuestas, estado actual de la cola, logos, etc. Inclusive un diseño distinto para cada servicio.
  • Cambiar la apariencia de la pantalla de selección del servicio. Configure la manera en que se mostrarán los servicios en la pantalla de tacto o Touch Screen en la unidad dispensadora de ticket.
  • Supervisar el estado actual del sistema. Vea en tiempo real el tiempo de transacción, flujo  de clientes, longitud de cada cola, tiempos de espera por categoría o servicios, tiempos de atención, probabilidades, tendencias, congestión, alarmas, metas establecidas, etc.
  • Clasificar y priorizar. Clasifique a sus clientes y asigne prioridad a cada servicio.
  • Control de citas. Agenda citas, recordatorios, y asígnelas a profesionales doctores mediante un poderoso calendario en línea. Este enviará correos y mensajes SMS a sus celulares cuando su cita esté próxima.
  • Avisos vía SMS. Sus clientes podrían recibir un mensaje SMS a sus celulares cuando su turno está a 3 o 4 personas de ser llamado dándole la comodidad de hacer otros asuntos respetando su tiempo. Así mismo esto sirve para enviar promociones o invitaciones de productos tipo Marketing.
  • Entre muchas otras funciones de gran productividad.

 

"Esta solución puede ser reconocida como inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación, según la LOCTI"

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